Mercedes-Benz FS fait feu de tout bois

...Financial Services ne se fait pas trop d'illusions quant à l'évolution de chiffre d'affaires en 2009. En effet, la financière estime qu'il sera inférieur à celui de l'exercice précédent d'environ 12 %. "Nous aimerions afficher une production de 880 à 890 millions d'euros", précise Jean-Jacques Nuel, le directeur commercial et marketing de Mercedes-Benz Financial Services. La captive ne va pas se croiser les bras pour autant dans les prochaines semaines. Elle s'apprête non seulement à mettre en service son nouveau programme de rémunération de clients fidèles mais aussi à lancer une nouvelle extension de garantie VO et à étoffer son logiciel de financement "WinFi". "Notre programme de fidélisation permet à un client arrivant en fin de contrat et le renouvelant chez nous d'être récompensé", précise Jean-Jacques Nuel, ladite récompense allant de 700 à 1 500 euros. Mercedes-Benz Financial Services espère au final afficher un taux de renouvellement de 30 %, ce pourcentage atteignant aujourd'hui les 22 % ou 23 %. "Nous allons donc suivre au plus près les résultats de ce programme destiné à durer jusqu'à la fin 2009", poursuit le directeur commercial et marketing de Mercedes-Benz Financial Services.

D'ici là, la captive aura déjà lancé sa nouvelle extension de garantie VO : la caractéristique première de cette offre sera de couvrir toute la durée du financement. Des nouvelles fonctionnalités auront en outre déjà été ajoutées à son logiciel de financement "WinFi" (score automatique, tableau de bord en temps réel, nouvelles aides à la vente…). "Nous avons également l'intention de continuer à proposer des offres de LOA ballon à taux bonifiés", indique Jean-Jacques Nuel. Mercedes-Benz Financial Services n'est donc pas prêt de se reposer sur ses lauriers, même si la captive estime que son niveau d'activité a été correct sur les six premiers mois de 2009 avec une production retail client en baisse de 12,2 % (VP + VI). "Nos baisses de volumes ont été compensées par la hausse de nos taux de pénétration auprès des réseaux", relève Jean-Jacques Nuel, la captive ayant affiché un taux de pénétration supérieur à 30 % sur Mercedes-Benz VP et de 45 % environ sur Smart. "Notre offre de LOA ballon "Facility" s'est aussi très bien comportée, notre part de marché "services" est restée stable et les stocks de nos partenaires sont revenus à des niveaux normaux", conclut Jean-Jacques Nuel.

Photo : Jean-Jacques Nuel, directeur commercial et marketing de Mercedes-Benz Financial Services.