Mercedes aura (aussi) ses "Genius"
La marque à l'étoile se prépare à intégrer de nouveaux conseillers au sein de ses concessions, comme l'a révélé Marc Langenbrink, le président de Mercedes-Benz France, dans un entretien au Journal de l'Automobile.
Chez BMW, on se réjouit d'avoir quelque peu influencé la stratégie des rivaux. Après les révélations d'Audi France la semaine passée, qui évoquait ses Guides Audi, c'est au tour de Mercedes-Benz France d'annoncer la création d'un poste d'Expert Produit dans les concessions hexagonales, soit l'équivalent des Product Genius de BMW.
Interrogé par le Journal de l'Automobile sur le triomphe de la marque Mercedes lors de la dernière cérémonie du Podium de la Relation Client de TNS Sofres, Marc Langenbrink, le président de Mercedes-Benz France, présent au salon de Genève, a déclaré : "Ce n'est pas rien si Mercedes est redevenue sympathique et ouverte aux yeux des clients. Nous allons déployer l'Expert Produit au sein du réseau pour poursuivre dans ce sens."
Si Marc Langenbrink n'a pas donné de précision sur le calendrier de mise en place, il a confirmé le rôle dans le parcours client. "Il s'agit d'un spécialiste de la marque qui ne subit pas de pression, chargé de faire découvrir le modèle au client sous tous ces aspects", décrit-il. "Il est à la disposition du client tout au long de la procédure. Nous voulons séparer ce qui est achat et négociation de la découverte du produit", a poursuivi le président.
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