Jaguar explore une autre relation client

Il n'y a pas à dire, la XE a le don de mettre les cerveaux en ébullition du côté de chez Jaguar. Et la dernière initiative en date est à mettre au crédit de la filiale française qui a inscrit un peu plus la berline dans l'ère de la connectivité en tentant une expérience d'un genre nouveau pour le monde de l'automobile : la découverte interactive du véhicule vedette.

Plus concrètement, pendant quelques jours, les prospects intéressés par la Jaguar XE ont pu utiliser leur mobile ou leur tablette pour être mis en relation vidéo avec un conseiller de la marque qui leur faisait alors découvrir – individuellement – le futur produit phare de la gamme. Une visioconférence accessible depuis les systèmes et plates-formes Facetime, Google Hangout ou Skype.

"Jaguar innove encore avec une stratégie de lancement axée sur les nouvelles technologies. Avec cette expérience live sur smartphone, le consommateur a vécu une expérience intime, très exclusive et résolument connectée", s'est félicité Laurent Butaye, directeur marketing de Jaguar France.

Et demain ?

Au travers de cette opération maintenant achevée, Jaguar souhaitait toucher les clients potentiels qui n'avaient pas pu se rendre au Mondial. De fait, les 1200 personnes qui sont inscrites sur le site www.jaguar-xe.fr ont été qualifiées, puis triées sur le volet, avant d'être invitées à prendre rendez-vous avec un conseiller, en l'occurrence un chef de région volontaire. "Les questions ont notamment porté sur l'esthétique de la XE, moins sur des considérations techniques", tire pour bilan une porte-parole de Jaguar France.

Quid de l'avenir de ce dispositif proposé à Jaguar France par son agence de communication, Monstre ? La direction marketing s'interroge, comme plusieurs autres filiales européennes qui imaginent le standardiser en 2015. Constatant le succès rencontré, il n'en saurait être autrement. En effet, cette approche fait sens, puisqu'elle s'intègre de manière assez naturelle dans le parcours d'achat du client, d'autant plus au sein d'une marque qui compte un réseau de points de vente aussi clairsemés.