Entretien avec Henri de Maublanc, président de l’Association du commerce et des services en ligne (Acsel). Il est également à la tête d’Aquarelle.com, site de vente de fleurs en ligne : "On parle de plus de 10000 ventes de VN sur Internet en 2005&quo

...quitte à s'approprier le savoir-faire des acteurs déjà en place sur le net.

Journal de l'Automobile. Avec un chiffre d'affaires de 10 milliards d'euros en 2005, et sachant que la tendance est à la hausse, le commerce en ligne se prépare-t-il un avenir florissant ?
Henri de Maublanc. Le phénomène a en effet pris une ampleur extraordinaire. Les ventes en ligne explosent, les chiffres le prouvent. C'est une véritable révolution. Mais attention, cela n'inclut pas, pour l'instant, les ventes automobiles. Pourtant, les ventes sur le Net existent et augmentent. On parle de 10 à 12 000 VN vendus en 2005 et il ne serait pas déraisonnable de parler de 30 000 ventes pour 2006. C'est peu et beaucoup à la fois. Mais 30 000 véhicules vendus sur Internet, cela fait tout de même un gros concessionnaire, non ?

JA. Avez-vous les moyens de mesurer le taux de confiance des e-consommateurs ?
hdm. Depuis 2000, nous avons un baromètre qui mesure les ventes effectuées en ligne et la confiance des internautes. Celle-ci croît d'année en année. Il y a 5 ans, seulement 17 % des sondés avaient confiance dans l'achat en ligne sur les 4 millions d'internautes comptabilisés en France. Aujourd'hui, le taux est de 60 % sur les 23 millions d'internautes. Je vous donne un exemple concret : en décembre dernier, 7 millions de personnes ont acheté en ligne ! La confiance est bel et bien là. Par ailleurs, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les commerçants sont devenus des professionnels de la vente en ligne. Le service au client étant de plus en plus qualitatif, la fidélisation de ce dernier est de plus en plus importante. La boucle est bouclée.