Citroën fait place Net !

La page au carrousel de produits et services tirera bientôt sa révérence. Citroën s'apprête, en effet, à dévoiler sa nouvelle interface Internet, a-t-on appris de Laura Pottié, responsable marketing digital et CRM de Citroën, à l'occasion d'un entretien accordé au Journal de l'Automobile. Cette mise en ligne devrait intervenir d'ici à un mois, selon le calendrier déterminé par la marque.

La marque repart bien évidemment sur des bases techniques nouvelles. Pour s'adapter aux mobiles, notamment, le site Internet a été développé sur la technologie HTML. "Nous avons amélioré les temps de chargement, assure Laura Pottié. L'ergonomie a été revue et nous gagnons en intuitivité." En back-office, la gestion des contenus (leur nature et leur agencement) sera simplifiée pour que chaque pays puisse avoir une grande flexibilité.

En effet, la marque a adopté une logique de déploiement international avec son programme "citroen.pays". De cette manière, elle a généré des économies d'échelle en ne travaillant qu'une seule plateforme, suffisamment ouverte pour que tous les pays soient indépendants. "Il sera possible de réaliser du A-B testing (test consommateur)", se félicite Laura Pottié.

Des idées pour les concessions

Aucune refonte n'a été prévue pour les sites des concessionnaires. En revanche, à la fin de l'année, un site mobile dédié au point de vente leur sera proposé. C'est à cette échéance aussi qu'ils se verront équipés de tablettes tactiles pour les commerciaux, dans la lignée des investissements réalisés à l'accueil après-vente.

Dans quelques mois, Citroën mènera un autre pilote. "Nous essayons de décloisonner les services", sous-entend la responsable marketing digital. Comprendre par ces termes que la marque souhaite faire évoluer ses outils de gestion de sorte à offrir une transparence totale à chacun des services de la concession. La transversalité prend forme.