Ça bouge chez Toyota France

La réorganisation se poursuit à la tête de Toyota France après l'arrivée de Didier Gambart, nommé au poste de P-dg il y a quelques semaines.

Ainsi, après avoir mené le projet CustomerOne en tant que directeur, Jean-François Grimaud rejoint Toyota Motor Europe en tant que General Manager Customer Experience. Un départ qui conduit Toyota France à redéfinir le périmètre et la structure de ses directions Ventes et Réseau, Après-vente et CustomerOne.

C'est donc Florian Aragon qui prend les fonctions de directeur des ventes à compter du 1^er mai prochain. Il aura sous sa responsabilité la direction des Ventes et se concentrera sur l'animation du réseau, la réalisation des objectifs et la performance des marques Toyota, Toyota Occasions Plus et Toyota Business Plus.

Florian Aragon a commencé sa carrière chez Toyota France en 2004 et a successivement occupé les postes d'assistant produit, chef de région, chef du service administration des ventes et chef de département du développement réseau. Il remplace ainsi David Schotkosky, qui devient directeur général des opérations de Toyota Financial Services.

Par ailleurs, la direction CustomerOne, créée le 1^er mars 2016 et auparavant dirigée par Jean-François Grimaud, est élargie en direction Expérience Client et Réseau. C'est Hervé Forzani qui en a pris la responsabilité le 1^er avril 2017 dernier.

Entré chez Toyota France en 2001 comme chef du département Développement et Administration du réseau, Hervé Forzani a tour à tour été directeur du développement réseau, directeur du développement réseau et des ventes. Il a été détaché auprès de Toyota Motor Europe en tant que directeur du développement, puis directeur des opérations commerciales de 2008 à 2012, avant de rejoindre Toyota Financial Services comme directeur ventes et marketing puis directeur général adjoint des Opérations.

La direction expérience client et réseau est organisée en trois pôles :

- Voix du Client : recommandation et relation clients, valorisation de la voix du client

- CRM, Outils, Digital et Data Management : élaboration des parcours clients, intégration de l’écosystème digital

- Réseau : développement réseau, évolutions futures et standards Ventes et Après-vente