Zoom : Des contrats de service qui séduisent…

Notre bilan est positif en financement VN avec 60 000 dossiers réalisés (N.D.L.R. : toutes techniques de financement confondues), et ce, malgré un léger retrait de notre taux de pénétration (N.D.L.R. : - 0,8 point, à 30,5 %). Ce recul s’explique pour partie par l’importance des livraisons réalisées au premier trimestre dans le cadre de la fin de prime à la casse. Mais cette tendance s’est inversée au second trimestre. Le taux de pénétration VN a progressé de 0,80 point entre la fin mars et la fin juin en cumul. Sur l’ensemble de la période, nous avons poursuivi la mise en place d’offres commerciales en commun avec la marque, notamment des offres de LOA sur la ligne DS. Nous avons en outre mené des actions de fidélisation auprès de nos clients. Pour accompagner le lancement de la DS4, nous avons par exemple mis en place un dispositif complet de fidélisation auprès d’une cible de clients détenteurs d’un véhicule financé. Côté entreprises ? Les résultats sont satisfaisants avec une pénétration de 39 % (hors LCD).

La croissance des volumes reste au rendez-vous, notamment auprès des PME-PMI et grâce au travail des équipes de Citroën Business et de Citroën Business Finance. Le nombre de financements de crédit-bail VN a progressé de 5,9 % et celui de la LLD de 3,4 %, à comparer avec un premier semestre 2010 qui était une référence haute. En VO, nous avons observé un retrait de l’activité sur le premier semestre avec des volumes en baisse de 2,8 %. Mais l’enrichissement de nos services VO, que nous avons affinés pour une meilleure adéquation avec la loi de roulage de nos clients, devrait nous permettre de retrouver des volumes conformes à nos objectifs sur le deuxième semestre.

En ce qui concerne l’activité services, nous avons poursuivi nos actions liées à la commercialisation des contrats services. Résultat : sur le premier semestre, deux tiers de nos dossiers de financement VN étaient accompagnés d’un contrat de service de la marque. Le développement de ces offres répond à un vrai besoin et accroît la fidélisation. Ces résultats ont été obtenus dans le cadre de la mise en place progressive de la loi Lagarde, qui s’est bien déroulée et qui a demandé l’implication forte de toutes nos équipes.”