Les assurés, les sinistres, les expertises et les réparations
L'association CLCV a rendu publiques les résultats de son enquête de satisfaction en matière de sinistres. Elle révèle que les assurés sont nombreux à juger que les délais d'expertise sont trop long et que les assureurs les orientent majoritairement vers des réparateurs agréés.
L'association CLCV a rendu publiques les résultats de son enquête de satisfaction en matière de sinistres. Elle révèle que les assurés sont nombreux à juger que les délais d'expertise sont trop long et que les assureurs les orientent majoritairement vers des réparateurs agréés.
Les assurés ne sont pas franchement satisfaits de la qualité de services qui leur est apportée quand ils ont à faire à un sinistre automobile ou habitation. L'association CLCV vient de le démontrer en rendant publiques les résultats d'une enquête de satisfaction menée auprès de plusieurs centaines d'assurés ayant subi un sinistre au cours de ces deux dernières années (l'enquête a été réalisée au cours du deuxième semestre 2014).
Information, délais et orientation
Il y apparaît que 30% des assurés découvrent comment remplir un constat quand survient le sinistre et que 24% des assurés jugent les délais d'expertise beaucoup trop long (31% les considèrent ni rapides ni longs et 29% rapides). Côté choix du réparateur, l'enquête révèle que les assureurs orientent à 62% leurs assurés vers des professionnels agréés, un pourcentage appelé à évoluer avec la publication de l'arrêté autorisant tous les assurés de recourir à un professionnel de leur choix. A noter enfin qu'en matière de délais d'indemnisation, les sondés les jugent encore trop longs à 29% (ni rapides ni longs à 41% et rapides à 29%).
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