Allianz se rend mobile

L'assistance intègre l'univers des applications pour iPhone. Allianz vient de lancer une offre d'assistance mobile pour enrichir sa gamme de services à destination du client final. L'assureur s'est appuyé sur l'expertise de son partenaire Mondial Assistance, qui lui réserve pendant un an l'exclusivité du système.

Concrètement, l'usager télécharge sur son iPhone l'application Mon Assistance Mobile, figurée par un petit logo à l'effigie d'Allianz. Celle-ci permet de s'enregistrer par numéro de dossier client. Ainsi en cas de panne, elle retrouve toutes les conditions incluses dans le contrat courant et les transmet à Mondial Assistance.

L'assuré précise le véhicule concerné si plusieurs sont spécifiés dans le contrat, ainsi que les raisons de sa demande d'assistance (panne, accident…), la puce GPS intégrée dans le mobile se charge de communiquer précisément la position géographique. La géolocalisation n'est cependant pas obligatoire et l'on peut renseigner son emplacement manuellement.

Suivre la mobilité des clients

L'ensemble du formulaire dûment complété est transféré à la plate-forme téléphonique qui s'engage à rappeler dans les 5 minutes pour confirmation, avant d'envoyer un dépanneur. "Nous voulons répondre aux nouveaux modes de vie plus mobiles de nos clients en utilisant cet outil qui ne les quitte jamais, leur téléphone portable", explique Dominique Monéra, directeur marketing, prospective et innovation d'Allianz France.

"Nous avons voulu en priorité développer une solution sur l'iPhone qui couvre un parc de 2 millions de personnes, mais des alternatives pour les autres smartphones (BlackBerry, Nokia…) viendront prochainement", précise quant à lui François-Philippe Pic, directeur général de Mondial Assistance France. En attendant, le service des deux partenaires est accessible par mini-site Internet ou par échange de SMS pour les téléphones portables ne permettant pas de surfer sur la Toile.

Précisons toutefois, que l'assistance ne se soustrait pas à la législation. Sur les autoroutes, par exemple, les contrats de concession priment et Mondial Assistance ne peut là encore pas intervenir.

Photo : Dominique Monéra, directeur marketing, prospective et innovation d'Allianz France.