Didier Taormina, responsable produits Sage

...vos clients ?
Didier Taormina. L'évolution est encore naissante car c'est une toute nouvelle approche. Les concessionnaires sont férus d'outils qui aident à gérer l'historique de leur clientèle sous l'angle de la satisfaction. Ils veulent aussi informer au sens large. En définitif, les distributeurs veulent adopter un comportement pro-actif.

JA. Quelles sont alors les pistes concrètes de réflexion ?
DT. Techniquement, nous avons réalisé tout ce qu'il est possible avec Icar DMS, le reste serait superflu. Nous travaillons à la génération d'automatismes dans la relation client, notamment dans les agendas des collaborateurs d'une concession, afin qu'ils soient alertés de quand et à quel sujet contacter un client. Il n'y a aucune limite technique, mais il faut encore que les concessionnaires exploitent pleinement les outils à disposition avant de passer à une prochaine étape. En effet, peu d'entre eux utilisent les SMS pour communiquer à l'après vente, comment donc les impliquer dans une démarche d'application sur smartphone ?

JA. Le prix reflète-t-il l'amélioration constante de vos prestations ?
DT. Il y a une impulsion qui est donnée par les constructeurs qui nous poussent à proposer toujours de nouveaux modules, certains optionnels. En face, les distributeurs ont compris l'intérêt et se dotent en conséquence. Cela a une incidence sur le prix, mais au regard du service rendu, l'investissement est dérisoire. D'autant que le module CRM est directement intégré au DMS et non proposé en solution verticale, qu'il faudrait payer.