Christophe Lahitte, président de Select’Up

...Christophe Lahitte. Il est clairement en croissance. La gestion de la relation client, c'est du marketing, c'est être capable de traiter tous les aspects. Les groupes l'ont bien compris et investissent de plus en plus pour s'équiper.

JA. Dans ce contexte, où en est le développement de Select'Up ?
CL. Nous sommes vus comme un acteur sérieux, nous avons fait nos preuves. En témoignent notre progression de 32 % par rapport à 2008 et notre présence chez 22 des 100 groupes. Select'Up s'ouvre aux constructeurs et devient un relais terrain de leur stratégie. En 2009, nous avons signé avec Honda et Iveco, nous nous sommes déployés chez Renault Retail Group pour la partie site Internet et webmarketing. Aussi, nous avons démarré en Italie et en Suisse avec Fiat, Iveco et Peugeot, en attendant l'Espagne et le Portugal. Pour le début 2010, les efforts sont portés sur PSA en France.

JA. Quelles sont les innovations à prévoir ?
CL. Nous venons d'intégrer la gestion des réclamations dans notre produit. Dans une moindre mesure, nous travaillons à une adaptation sur smartphone, mais cela reste du gadget. La vraie évolution est de faire adopter cette démarche GRC par l'ensemble des distributeurs, ce qui n'est pas encore le cas.