Quand le mobile modifie le rapport au point de vente

Parmi les résultats notables de la dernière étude mondiale "Connected Commerce" de DigitasLBI, on apprend notamment que 90% des consommateurs français pratiquent le ROBO, 84% achètent en ligne, 22% pratiquent le t-commerce et 19% le m-commerce.

Par ailleurs, 64% des Français affirment utiliser leur smartphone en magasin et ils sont 46% à penser que le portable a changé leur façon d'acheter en boutique. Ils sont 45% à se dire prêts à utiliser leur téléphone pour payer en magasin, 13% l'ayant d'ailleurs déjà fait. L'étude révèle aussi la première phase d'essor des objets connectés, 17% des Français les utilisant.

La personnalisation constitue la première demande des consommateurs, 54% d'entre eux estimant qu'ils achèteraient plus (plus de produits et plus régulièrement) si les interfaces étaient personnalisées.

L'étude "Connected Commerce" a été conduite en mars par l'Ifop et couvre 17 pays (Allemagne, Australie, Belgique, Chine, Danemark, Dubaï, Espagne, Etats-Unis, France, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour et Suède).