Le SAV à l’heure du numérique
Deux ans après le lancement de son projet "100% clients satisfaits", le groupe Lavance fait le point sur les outils et organisations mis en place pour améliorer le service. Deux ans après le lancement de son projet "100% clients satisfaits", le groupe Lavance fait le point sur les outils et organisations mis en place pour améliorer le service. Outre son design basé sur un esprit de compétition, le nouveau SoftCare Pro Classic Sprint de WashTec permet surtout de faire face aux pics d’affluence grâce à sa rapidité. Fournisseur de Total depuis plus de 15 ans en matière de bornes de paiement pour portiques et stations HP, la société de Fontenay-sous-Bois (94) vient d’opérer une refonte de sa gamme. Le conglomérat a déposé un dossier auprès du ministère de l'Economie afin de déployer un réseau de 16000 points de charge publics pour VE. Une étude du bureau de recherche 6T révèle que les usagers d'Autolib' qui ont conservé leur voiture particulière au moment de leur inscription ont parcouru plus de kilomètres avec leur voiture personnelle entre 2013 et 2014. La start-up californienne vient d'annoncer une levée de fonds de 1,2 milliard de dollars, un montant qui pourrait encore augmenter et qui valoriserait la société de VTC à 40 milliards de dollars. L'éditeur vient de présenter aux loueurs longue durée sa plate-forme de communication collaborative en ligne pour gestion de flottes GT Motive Global. Le président du directoire du groupe Métin conserve la présidence de l’AECP qui joue le trait d’union entre les différents réseaux de distribution du lion et la marque française. 
L'éditeur de DMS mène deux pilotes de solutions qui entendent contribuer à accélérer les rotations de stocks VO sur les parcs de ses clients. Tout premiers éléments. Filiale de la Matmut, l'assurance des fonctionnaires vient d'annoncer une baisse de 5% de ses tarifs auto, moto et camping-car à compter de 2015 et un gel de ses autres produits. Avec le lancement des Challenges Big Data, l’Etat et Cap Digital vont permettre à de petites start-up d'exploiter les données de grandes entreprises pour développer de nouvelles solutions et de nouveaux usages dédiés au numérique. Un outil pédagogique destiné à évaluer l'impact de son véhicule sur la pollution a été mis en ligne par l'Ademe et présenté par Ségolène Royal, la ministre de l'Ecologie. Un avant-goût des vignettes qui identifieront peut-être les véhicules en fonction de leurs émissions polluantes en 2015 ? L'agence de conseil en marketing digital Aaron Brainwave vient de mettre en ligne une offre qui complète sa gamme de services. Contact-Booster sert, en effet, à optimiser l'impact des campagnes de communication. Les autorités thaïlandaises considèrent que la société de VTC opère illégalement dans le pays et la société de VTC a décidé elle-même de stopper temporairement son activité dans l'Etat du Nevada aux Etats-Unis à la suite d'une décision d'un tribunal de district. Les pays en développement bénéficient de droits de douane réduits ou nuls à l’exportation vers l’Union européenne. Il convient de suivre précisément la liste de ces Etats, qui évolue, afin de ne pas avoir de surprise à l’achat, quand ils perdent ce régime préférentiel… 
Depuis plus de dix ans, les constructeurs ont déployé des trésors de technologie pour satisfaire aux normes et débarrasser l’automobile de son statut de pollueur. 
L'événement organisé par nos confrères de GPS Business News, qui se tiendra à Bruxelles les 28 et 29 janvier prochain, mettra une fois encore sur la table les problématiques d'actualité. 
Un an après son lancement, le concept d’autopartage de Tripndrive est déjà présent dans cinq aéroports et une gare de l’Hexagone. Fort de son succès, la petite start-up rêve désormais de s’internationaliser. Témoignage de François-Xavier Leduc, l’un de ses trois fondateurs. 
Hyundai fait partie des marques qui subissent, peut-être un peu plus que d’autres, l’érosion de la clientèle en après-vente à l’issue de la période de garantie. A ce titre, le constructeur coréen déploie une stratégie de reconquête en la matière, basée sur des forfaits spécifiques et des prix contenus. 
Cinq villes, deux conseils généraux et un conseil régional ont été mis à l'honneur à l'occasion de la 5e édition des Trophées des territoires électromobiles 2014 de l'Avere-France. Et certains vont accélérer en 2015... Les assurés de la MASCF bénéficieront des services d'assistance automobile de Mondial Assistance à compter du 1er janvier 2015. La compagnie d'assurance propose désormais l'e-constat auto sur son application Mon Allianz Mobile. L'e-constat auto est téléchargeable depuis le 1er décembre. A l'issue de la Conférence environnementale, le Premier ministre a annoncé que les véhicules seront identifiables en fonction de leurs émissions polluantes courant 2015. Actuellement en discussion au Sénat, la lettre informatrice du retrait de points pourrait cesser d'être envoyée. Une décision totalement désapprouvée par la Ligue de défense des conducteurs. Gigantesque ailleurs, cette compétition réservée aux étudiants en automobile peine à percer dans l'Hexagone malgré la participation de plusieurs écoles tricolores. Ces dernières se mobilisent à présent pour pouvoir profiter d'une épreuve organisée sur leur sol. Provocateur, Marc Desenfant, le directeur de la filiale française de la société Actito, appelle les marques automobiles à repenser leur approche relationnelle. Entretien à l'occasion de la présentation des outils et des premières expériences en France. Le secrétariat d'Etat chargé du Commerce et de l'Artisanat vient d'indiquer que le Fonds d'intervention pour les services, l'artisanat et le commerce (Fisac) prendrait le relais du Comité professionnel de distribution de carburants (CPDC). Les membres du CNPA et de la F.N.AA avaient récemment claqué la porte du conseil d'administration du CPDC. La financière et l'assisteur sont partenaires dans un programme d'aide à la recherche d'emploi destiné à des emprunteurs intérimaires ou en CDD. Nouvelle signature et nouveau terrain de jeu pour Datafirst. L'éditeur de DMS a reçu l'aval pour commercialiser DataCar DMS auprès des concessionnaires italiens de Kia. Face au recul des entrées à l'atelier, il est temps de prendre des mesures concrètes. Client-Up a développé un service incontournable qui permet de mesurer son potentiel en quelques secondes, et de générer du trafic à l'après-vente. Les financements de VN en LOA ont bondi de 24,7% sur le seul mois d'octobre, d'après les derniers statistiques de l'Association françaises des sociétés financières (ASF). En baisse d'environ 8,5% par rapport aux pics annuels, les carburants ont atteint cette semaine des tarifs aussi bas qu'en décembre 2010. Le spécialiste des enchères étend désormais la garantie de trois mois aux véhicules d'occasion de moins de 10 ans. Solutrans accueillera les prestigieux awards "Van of the Year" et "Truck of the Year" lors de sa prochaine édition, du 17 au 21 novembre 2015. L'association britannique des gestionnaires de flottes automobiles vient de distinguer les véhicules et services considérés comme les plus efficients pour leur profession outre-Manche. L'Association organise d'ici à la mi-janvier près d'une trentaine de conférences au sujet de la réforme de la formation professionnelle et de ses impacts sur les entreprises. La société de VTC fait également l'objet d'une plainte au Danemark. Elle porte sur ses services Uber Black et UberPop. En France, le tribunal de commerce de Paris a reporté sa décision concernant UberPop, une prestation considérée comme une concurrence déloyale par plusieurs sociétés de VTC. Ce nouvel acteur digital recense les requêtes des internautes et part à la chasse aux voitures neuves via une communauté d'internautes. Maintenant que ce leader de l’achat d’espaces publicitaires en ligne a fait ses preuves sur le marché français, il s’emploie à convaincre les marques de travailler dans la durée. 
Le niveau de performance que fait miroiter le canal digital entraîne les marques à s’investir plus pour passer à l’offensive. Tendances. 
