Internaliser facilement son centre de relation clients avec Call Win

Depuis 2011, Call Win, créée par Philippe Bouchard et installée en région Auvergne-Rhône Alpes, propose des solutions de gestion de leads et la réalisation de campagnes d’appels sortants. Parmi ses clients, figurent d’importants groupes du Top 100 des Distributeurs du Journal de l’Automobile. Call Win poursuit son développement en élargissant son offre produits. La société accompagne désormais les concessionnaires dans l’internalisation de leur centre de relation clients : « Avec ces 3 prestations, nous couvrons maintenant l’ensemble des besoins de nos partenaires » indique Philippe Bouchard.

 

HelloCall : une application innovante de gestion de leads

Disponible sur multi-supports, cette application permet de gérer efficacement l’ensemble des leads (infomédiaires et constructeurs) dans un seul outil. Les leads sont alimentés au choix par les agents du distributeur et/ou par les téléconseillers de Call Win. La distribution s’effectue selon les règles définies par les managers et s’adapte à toutes les organisations. Un traitement innovant permet même de les acheminer automatiquement vers les collaborateurs disponibles. Déjà compatible avec Eseller, cette solution sera aussi prochainement interfacée avec Bee2link.

 

Solucall : une solution simple pour internaliser son centre de relation clients

De nombreux distributeurs s’interrogent sur la pertinence d’internaliser leur centre de relation clients. Call Win s’appuie sur son expertise pour les accompagner et leur proposer des solutions. « Au-delà de nos outils, nous souhaitons partager les bonnes pratiques et organisations que nous avons déployées sur notre propre centre », explique Philippe Bouchard. Solucall est une solution parfaitement adaptée pour distribuer les flux entrants et sortants, même si l’on ne dispose que de quelques agents. Les managers peuvent superviser le travail des téléconseillers en temps réel et obtenir des rapports statistiques détaillés. Solucall répond aux besoins de la profession et peut être déployée rapidement. Accessible en mode SaaS, elle permet une poursuite de l’activité en télétravail si nécessaire.

« Notre accompagnement ne s’arrête pas au déploiement » précise Philippe Bouchard. En effet, nous accompagnons nos clients dans l’exploitation de notre solution et mettons si besoin, nos agents à disposition.

 

Call Win – L’Appel Gagnant : des téléconseillers formés à vos problématiques métiers

Turn-over, absentéisme, variations importantes de flux, campagnes d’appels sortants de dernière minute, sont autant de facteurs qui perturbent la bonne gestion d’un centre de relation clients. C’est pourquoi, en complément de ses outils, Call Win met à disposition la compétence de ses collaborateurs. Cette formule est parfaitement adaptée aux entreprises en situation de délestage ou de débordement des équipes internes. Avec toutes ces solutions, impossible de perdre un client en route !

 

Plus d’informations sur callwin.fr