PSA Retail revoit l'organisation de ses succursales
Fort des enseignements tirés durant ces deux périodes de confinement, le groupe de distribution fait évoluer son organisation, tant au niveau de ses concessions que de sa stratégie digitale.
PSA Retail assure une présence 7j/7 en combinant physique et digital.
Si les deux périodes de confinement ont surtout été sources d'inquiétudes et de difficultés, elles auront également eu le mérite de mettre en avant les capacités d’adaptation et de flexibilité de chacun, y compris des distributeurs. PSA Retail l’a bien compris et souhaite aujourd’hui en tirer des enseignements en réorganisant le fonctionnement de ses concessions, aussi bien sur le volet physique que digital. Avec un objectif : répondre au mieux aux attentes des clients, en assurant une présence 7j/7.
Du côté des concessions, les clients pourront, comme habituellement, être accueillis du lundi au samedi dans les showrooms et les espaces VO, avec la possibilité également de se faire livrer son véhicule le samedi sur les sites à grandes capacité. La nouveauté provient surtout de l’après-vente : grâce à la reprise de l’accord de compétitivité après-vente, ébauché en début d’année et signé entre la direction de PSA Retail et les représentants du personnel en juin dernier, les succursales ouvrent à nouveau leurs ateliers aux clients six jours sur sept, dont le samedi, pour les opérations d’entretien, de carrosserie et de peinture. Les dimanches ne sont pas oubliés puisque, en fonction des autorisations locales, les principaux sites de PSA Retail adapteront également leur activité sur cette journée.
Sur le volet du digital, PSA Retail assure désormais 7j/7 l’activité commerciale, comprenant le traitement et le suivi des leads, ainsi que les commandes en ligne, grâce à une plateforme spécialisée. "La mise en œuvre de cette organisation est une grande avancée. La distribution automobile a un brillant avenir pourvu qu’elle apporte des réponses aux défis de la modernité. Ces réponses passent par l’amplitude des plages horaires et journées au cours desquelles nos clients peuvent compter sur nos services et par l’usage optimal du canal du commerce en ligne. C’est ce que cette organisation permet et c’est très prometteur pour notre développement", commente Eric Basset, directeur de PSA Retail France.
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