Lexus récompense son réseau
Lors de sa dernière convention, la marque japonaise a mis à l'honneur neuf concessionnaires français et deux réparateurs agréés en leur décernant le Trophée de la qualité Lexus. Celui-ci récompense l'application rigoureuse d'un programme destiné à optimiser l’expérience client.
Lexus a récompensé son réseau avec le trophé Qualité. ©Lexus
Comme chaque année, Lexus a récompensé son réseau à l'occasion des Trophées de la qualité. Ces prix mettent en avant l'expérience client et le respect du sens de l'accueil selon le concept Omotenashi, "qui est au cœur des valeurs de la marque", comme l'indique Lexus.
Pour mémoire, le concept japonais Omotenashi sous-entend l'idée de recevoir un client comme un invité chez soi, ce qui est considéré comme une preuve suprême de considération au Japon.
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