A quoi ressemblera le concessionnaire de demain ?
Les distributeurs automobiles réunis au sein du CNPA s'interrogent sur l'évolution de leur métier dans les années à venir. Face aux pressions réglementaires, ces derniers ont demandé au cabinet ICDP d'étudier leurs forces et leurs faiblesses.
Pris en étau entre un contexte réglementaire toujours plus contraignant et une évolution des pratiques des clients, les concessionnaires automobiles sont perplexes sur leur avenir. Afin de se préparer, le CNPA a donc demandé au cabinet ICDP d'analyser les mutations qui s'imposent à la profession et comment s'y adapter.
Si 86 % des clients affirment que le contact humain en concession est très important, des bouleversements s'amorcent notamment dans la relation entre constructeurs et c[...]
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