MSX International : Simplifier la complexité

...plate-forme de téléassistance. Ce centre d'appel est développé par MSX International, société d'origine américaine et spécialisée dans la mise en place de projets dédiés à ce que l'on nomme l'optimisation du temps et des relations au sein des entreprises modernes actuelles. Pour bien comprendre les enjeux que rencontrent les réseaux constructeurs aujourd'hui, une mise en perspective de leur activité s'avère nécessaire. Tout d'abord, les véhicules évoluent tous vers un mode technologique quasi inévitable. Le multiplexage n'est plus un concept. Ensuite, la compétitivité veut qu'ils doivent être immobilisés chez le réparateur le moins longtemps possible. Productivité oblige. Le réparateur en question peut rencontrer des difficultés dans la résolution des pannes. Pour diverses raisons qui n'impliquent pas toujours ses compétences. La téléassistance est un des outils que Peugeot juge approprié pour aider son réseau à trouver les réponses adéquates. Cela veut dire un interlocuteur disponible, rapide et compétent pour résoudre toutes les pannes rencontrées. Une personne qui répond de manière fiable aux interrogations. Un technicien qui peut bien évidemment "prendre la main", c'est-à-dire se connecter à distance sur le véhicule et effectuer lui-même les manipulations nécessaires. Selon les propres termes de Patrick Bailleul, responsable Pièces et Services Peugeot, la marque au Lion a simplement évolué avec son temps. "Nous devons apporter plus que des véhicules à notre réseau, estime-t-il. Nous devons également lui fournir de bonnes conditions de travail. C'est pourquoi nous sommes impliqués dans cette démarche qualité." Internet a remplacé le fax et le téléphone reste toujours un outil de communication directe. Quoi qu'il en soit, il s'agit bel et bien de simplifier ce qui peut paraître complexe pour le réparateur. A charge au technicien du support technique de faire la bonne réparation au bon moment, et rapidement. Par la suite, chaque défaut observé, chaque solution trouvée sont automatiquement collectés dans une base de données affectée afin que le réparateur puisse par la suite la consulter sans contacter au préalable le centre d'appel.