La CRM au cœur des ambitions de Gedas...

...au marché de la finance (banques, assurances, mutuelles, caisses de retraite) et l'autre au marché de l'automobile. Aujourd'hui, Gedas propose aux concessions des solutions DMS (GeNesys, Car*Base et, depuis le 1er janvier dernier, Car*Base Web) couplées avec d'autres prestations de type Help Desk (plate-forme dédiée à la résolution de problèmes liés au DMS) ou New Media, équipe dédiée aux sites institutionnels et sites événementiels des marques du groupe Volkswagen. Gedas France gère 5 100 stations installées chez Volkswagen France, BMW, Porsche et Kia. Les objectifs de Gedas France pour les cinq ans à venir sont clairs : atteindre 45 millions de chiffre d'affaires (30 millions actuellement), doubler de taille, diversifier le portefeuille clients, le profil de ces derniers évoluant, et apporter de plus en plus de solutions aux problématiques du marché de l'industrie par l'informatique en focalisant sur la CRM (Gestion de la Relation Client), le marché s'orientant vers de la valeur ajoutée. Autre axe de développement : les équipementiers. Hervé Sortais, directeur de la Business Unit CRM pour Gedas France, gère toutes les activités et prestations fournies au groupe Volkswagen France et aux réseaux de distribution automobile toutes marques. Il explique : "Nous commençons en effet à étendre nos compétences chez eux, grâce à nos solutions clés en main. Il s'agit d'une stratégie que nous avons mise en pratique chez Faurecia par exemple, chez qui nous fournissons une solution "just in time" pour une de leurs usines en Chine et dans laquelle nous avons synchronisé les chaînes d'assemblage pour la chaîne de montage."

Le secteur bientôt en pleine rationalisation

"Pour être européen, ajoute-t-il, il ne faut pas rester franco-français. C'est pourquoi je pense que le marché va non seulement s'organiser avec une offre plus lisible, mais qu'il va également se rationaliser, avec des intégrateurs capables de se développer et d'améliorer les interfaces constructeurs." La rationalisation passant aussi par des partenariats, les éditeurs, comme Microsoft, sont à la recherche de partenaires. La relation établie avec Microsoft, Incadea et Micrauto en est le parfait exemple. Hervé Sortais estime d'ailleurs que ces alliances sont une bonne chose : "Nous sommes déjà partenaires avec Incadea en Chine et en Angleterre. Nous sommes des partenaires potentiels sur le marché français. Nous pouvons distribuer des systèmes informatiques dans tous les domaines. Nous sommes aujourd'hui des assembliers et, surtout, nous sommes ouverts à toutes les solutions. Je pense que le combat que vont se livrer les acteurs du secteur va se mener sur des solutions uniques et adaptées."

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