GarageScore récompense les distributeurs les plus performants

A l’occasion de sa seconde édition des Trophées de la satisfaction client organisée au Stade de Rugby Jean Bouin, GarageScore, jeune société spécialisée dans l’amélioration de la performance client, a réuni plus de 180 professionnels de la distribution automobile. Parmi eux, huit ont été récompensés, à l’occasion de cette soirée, pour la bonne gestion de leur relation client et de leur réputation sur le Web, selon sept catégories.

Meilleure satisfaction client et e-réputation après-vente

Groupe : Baconnier / 93,5 % de taux de promoteurs en moyenne

Concession : Auto Service 17 Opel Kia Rochefort / 93,5 % de taux de promoteurs

Meilleure satisfaction client et e-réputation VN

Groupe : Barrat / 91,3 % de taux de promoteurs en moyenne

Concession : Kia le Cannet / 96 % de taux de promoteurs

Meilleure satisfaction client et e-réputation VO

Groupe : Baconnier / 88 % de taux de promoteurs en moyenne

Concession : Renault Dacia Saint-Nazaire / 81,4 % de taux de promoteurs

Meilleure évolution de la satisfaction client après-vente

Groupe : Rousseau / +14 points de satisfaction clients

Concession : Ford Mitsubishi Olivet / +37 points de satisfaction clients

Meilleure évolution de la satisfaction client VN

Groupe : Bodemer Automobiles / + 20 points de satisfaction client

Concession : Ford Troyes – Est Automobiles : +37 points de satisfaction client

Meilleure évolution de la satisfaction client VO

Groupe : Daimler MB Retail Paris / +26 points de satisfaction client

Concession : Opel Nissan Kia Villenave d’Ornon, Groupe Pigeon / + 46 % de satisfaction client

Meilleur volume de vente converti

Groupe : Jean-Claude Bernard / 37 ventes en moyenne par établissement

Concession : Renault Dacia la Teste-de-Buch / 87 ventes soit 36,1 % de taux de conversion.

Un prix spécial a été décerné au groupe Lempereur qui a converti 462 ventes, soit le plus gros volume national.

Des résultats qui vont dans le sens des améliorations globales qu’a pu constater GarageScore grâce à ses 1 524 établissements clients. Sous l’effet de l’ouverture à de nouveaux métiers comme les concessionnaires moto, les agents ou les entreprises de contrôle technique, ce panel s’est très largement accru par rapport à 2017, où la société comptait 738 clients.

GarageScore a ainsi pu quadrupler le nombre d'avis de clients récoltés l'an passé, soit plus d'un million d’avis contre 250 000 en 2017. 80 % de ces clients ont été identifiés comme promoteurs, contre 74 % en 2017. 53 000 clients ont pu être repérés comme insatisfaits sur les trois activités VN, VO et après-vente et 45 % d’entre eux ont été sauvés sous cinq jours. Le taux de conversion en vente s’est aussi accru puisque 76 000 projets d’achats ont été identifiés, 15,8 % d’entre eux se sont concrétisés contre un taux de 10,1 % en 2017.

En 2019, le périmètre de GarageScore devrait encore davantage s’agrandir puisque la société annonce implanter ses solutions en Espagne. Autre projet, le lancement de ces mêmes Trophées, dont les résultats viennent d’être dévoilés, mais à l’échelle régionale.