Satisfeo s’enrichit

Totalement personnalisable, ce module permettra de programmer les campagnes de contacts téléphoniques automatiques à la sortie du point de vente. Une innovation majeure qui entend accroître les taux de réponse aux enquêtes. En effet, à ce jour, le canal téléphonique affiche un taux moyen de 32 %. Certes, cela se révèle plus performant que l’e-mail, qui obtient en moyenne 29 % de retours des clients, mais ce chiffre est bien en deçà des 45 % obtenus par les SMS. Un bilan qui nécessite d’être amélioré, d’autant plus que l’appel téléphonique demeure le plus coûteux pour les concessionnaires, à 29 centimes d’euros/contact, contre 8,5 centimes d’euros/contact SMS et 0,9 centime d’euros/contact e-mail. “Nous avons à cœur de répondre à la demande, dit-on à la direction de Digitaleo, celle d’avoir des résultats performants aux enquêtes de satisfaction autogérées.”

Opération pilote ouverte

Techniquement, l’interface proposera de planifier les horaires d’appels, mais aussi d’automatiser le basculement vers les SMS et les e-mails, notamment si, au bout d’un certain nombre de tentatives (13 centimes d’euros/appel non abouti), le système reste sans réponse du client sondé. Digitaleo débute actuellement le pilote. L’éditeur invite les concessionnaires à rejoindre le programme, moyennant un avantage de 50 % sur le prix du forfait. A noter que les distributeurs souscripteurs de l’offre Satisfeo dépensent en moyenne 6 euros par mois pour gérer l’ensemble de leurs campagnes d’enquêtes de satisfaction, hors recours à une éventuelle structure tierce.