Baisse de forme pour les centres de contact
Le dernier baromètre SP2C/Bearing Point témoigne d'un ralentissement de l'activité durant l'année 2012. En voici les chiffres clés. Le dernier baromètre SP2C/Bearing Point témoigne d'un ralentissement de l'activité durant l'année 2012. En voici les chiffres clés. Le Village Automobile de Givors lance aujourd'hui la première édition de son opération AutoExpo 2013, imaginée il y a quelques mois pour remplacer le salon de Lyon. 
Le barème du malus automobile présenté ce mercredi en Conseil des ministres ne sera pas sans conséquences s'il rentre en vigueur tel quel au 1er janvier 2014. Le seuil de déclenchement du malus a été abaissé et les montants de certains malus ont augmenté de plus de 100%. Après deux ans, la division automobile de Google France a reconduit son étude sur les habitudes de consommation des Français lors de processus d'achat. En voici les principaux enseignements. BNP Paribas Personal Finance a scellé un accord de coopération avec Bank of Nanjing qui vise à structurer le développement de son activité de crédit à la consommation dans l'empire du Milieu. S'ils restent à un niveau historiquement élevé, les prix des carburants viennent de retomber la semaine dernière à leur plus bas niveau depuis le début du printemps. Le marché de l’investissement publicitaire n’a pas résisté. Après un premier trimestre tout juste à l’équilibre, il a chancelé et viré au négatif. Les constructeurs automobiles et leur prudence en sont la cause principale. Patrick Pélata, vice-président exécutif de Salesforce - Passé dans les rangs de Salesforce il y a bientôt un an, Patrick Pélata défend l’idée que les constructeurs doivent entièrement refondre leur organisation, sous peine de voir les acteurs tiers, mieux armés, capter leurs clients et mettre en péril les fondements de la fidélité. Le concept mis au point par Bosch est une solution de connectivité simple à implémenter, peu onéreuse offrant de surcroît des fonctionnalités de CRM. 
Ne vous fiez pas uniquement à ce que vous voyez dans votre rétroviseur : la prochaine génération d’applications de bord arrivera bien plus vite que vous ne l’imaginez, grâce au déploiement très rapide des réseaux de quatrième génération (4G) LTE. 
A la veille du salon, le fournisseur de service a officialisé une nouvelle approche qui a pour but de faire tomber les frontières. Que d’annonces à l’occasion du salon de Francfort ! D’hypothétique équipement, le système d’info-divertissement connecté est devenu un incontournable. 
Les demandes d'assistance automobile auprès de Mondial Assistance ont progressé de 10% cet été. Beaucoup plus de dépannages et de locations de voitures ont en outre transité par son système de missionnement informatisé. Le projet initié par La Poste et ERDF fête son premier anniversaire. Soutenu par l'Ademe, il vise la création d'un standard de recharge pour les flottes. Premières conclusions, et chiffres clés. Les Français sont 29% à envisager d'acheter un véhicule qui consomme moins pour réduire leurs budgets de transports, révèle le dernier baromètre Sofinscope (Sofinco) Le covoiturage en intéresse 17%. L'exécutif a confirmé la mise en place d'une contribution climat-énergie pour 2014, et indiqué que les commandes de véhicules de l'Etat et des collectivités devront être des hybrides ou des VE à 25%. La première mesure est un véritable piège, considère toutefois l'Automobile Club Association. 
Le spécialiste de la géolocalisation et récupération de véhicules volés a scellé un partenariat avec l'organisme à but non lucratif créé par de nombreuses sociétés d'assurances françaises. Quatre opérateurs membres du réseau national d'autopartage ont adopté la marque Citiz. Tous les autres opérateurs devraient suivre. Constatant que des milliers de voitures de particuliers restent inutilisées dans les parkings d'aéroports, Carnomise propose des locations courte durée moins chères, dont 50% des bénéfices reviennent aux propriétaires. Plus d'une centaine de sociétés ont déjà souscrit aux forfaits pros du service d'autopartage du groupe Bolloré. Et ce n'est qu'un début ! Pour le lancement de la première édition des Trophées de l'environnement remis aux acteurs de l'automobile, Autoeco a réussi à rassembler près de 200 personnes. Une jolie gageure ! Le groupe est entré à hauteur de 14% dans le capital de la société Freecars, qui édite le site Luckyloc.com, start-up spécialisée dans la location de voitures et d’utilitaires. L'association 40 millions d'automobilistes a lancé son réseau social, lieu d'échange entre automobilistes désireux de faire avancer les débats, autant sur la législation que sur les nouvelles technologies ou la sécurité routière. Les ventes de ce carburant ont récemment battu des records, vient de faire savoir la Collective du bioéthanol. Le nombre de stations-service le distribuant a aussi augmenté et des partenariats ont été scellés entre des pétroliers et des distributeurs. Le courtier en assurances détiendra bientôt l'intégralité de la filiale du Crédit Immobilier de France. Assurances & Conseils est un cabinet d'audit et de courtage d'assurances qui intervient aussi pour le compte d'entreprises et qui propose tous les services liés aux assurances et gestion de flottes automobiles, VL comme PL. Nouveau développement stratégique pour le groupe Canal-Web qui complète le dispositif de Top Concession d'un média de poids. Les distributeurs auront encore un peu plus de visibilité sur la Toile. 
Les sénateurs ont adopté en première lecture le projet de loi relatif à la consommation. Il instaure la liberté de résiliation des contrats d'assurances, décrète la liberté de choix du réparateur auto et crée un registre national des crédits aux particuliers. Suite à la prise de participation d'AXA d'environ 30% dans le capital de Nobilas, spécialisée dans la gestion de sinistres, l'assureur a décidé de résilier l'ensemble de ses contrats avec les carrossiers, pour mieux les renégocier… Réclamé par l’UFC-Que Choisir, la tarification à la minute dans les parkings a finalement été adoptée par le Sénat et entrera en vigueur à partir du 1er janvier 2016. 
L'amendement reportant de sept ans la mise aux normes environnementales des stations-service distribuant moins de 3500 m3 a été adopté par une majorité de sénateurs. Les députés européens ont décidé de plafonner à 6% la part des biocarburants de première génération dans l'énergie finale consommée dans les transports à l'horizon 2020. Un niveau qui a de suite fait réagir la filière française du bioéthanol. D'après le 1er Baromètre de la mobilité durale en entreprise, plus de la moitié des dirigeants d'entreprise envisagent de mettre en place des solutions de mobilité durable. Le baromètre a été réalisé par l'institut OpinionWay pour le compte du Club de la Mobilité Durable, une association créée à l'initiative d'Athlon Car Lease. Cela faisait un moment que l'on attendait la réponse des opérateurs traditionnels aux initiatives low cost dans le contrôle technique. Face à certaines offres de visites obligatoires à 1 euro, difficiles à obtenir pour le client final, Securitest et Auto Sécurité présentent aujourd'hui une offre transparente de contrôles moins chers, favorisant de surcroît la répartition de la charge des centres. Outre sa fidèle présence à Equip Auto et la présentation de ses nouveautés déjà commercialisées, Lavance met aujourd’hui l’accent sur le service, via son projet "100 % Clients Satisfaits". Créé en 1989 à Toulouse, Lavatrans se présente aujourd’hui comme le seul spécialiste du lavage poids lourds en franchise. Avec à la clé de nouvelles ambitions… Sur un segment jugé pourtant peu évident par les uns, Ecolave arrive à tirer son épingle du jeu en étendant son maillage sur l’Hexagone. Basé en région Rhône-Alpes, le fabricant Texabri propose toute une gamme de modules sobres et personnalisables en toile polyester armé PVC pour protéger et valoriser les stations de lavage, de la conception à l’installation. Fidèle parmi les fidèles d’Equip Auto, WashTec présentera sur son vaste stand un échantillon de nouveaux produits dans tous les segments couverts, avec une avant-première sur le haut de gamme. Distribué par Tecnolec Lavages, le nouveau portique du fabricant italien Autoequip crée l’événement en arborant un design élaboré par Giugiaro. Une première dans le secteur ! Fidèle d’Equip Auto, le spécialiste du nettoyage Alto présentera sous la dénomination "Scrubtec" une gamme complète de laveuses de sol à destination des professionnels de l’automobile. 
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