Rac France renforce son offre

...dernier trimestre, lié au ralentissement de l'activité des distributeurs, Rac France se félicite d'une année 2008 "excellente" matérialisée par une hausse significative de son chiffre d'affaires (+ 51 %), des souscriptions ainsi que du portefeuille de clients. "Même l'an passé, nous avons davantage performé auprès des sociétés de financement, notre développement commercial reste homogène et équilibré. Nous sommes dans une période où nous pouvons faire la différence et prendre des parts de marché, juge Albert Etienne, directeur commercial et marketing Rac France. Pour ce faire, nous avons mis encore plus l'accent sur la qualité de service. Notre innovation porte également sur notre faculté à générer de la marge à nos partenaires". Ces ambitions s'expriment depuis ce début d'année par le lancement de l'option "Confort" qui permet de mettre à disposition du client une voiture de remplacement pendant toute la durée de l'intervention. "A partir du moment où le client en panne appelle notre plateau, nous déclenchons immédiatement le véhicule de remplacement, sans condition. Pendant tout le temps du diagnostic complet de la panne par le réparateur et la décision de notre plateau technique, le client pourra bénéficier d'un véhicule de remplacement", illustre Albert Etienne. Le type de véhicule varie selon la garantie souscrite par le client.

Auto Confiance, le cœur de l'offre Rac France

Depuis février, la filiale d'Aviva a renouvelé son offre de garantie afin de coller au plus près des attentes des distributeurs et de leurs clients. Celle-ci s'articule aujourd'hui autour de trois produits : les garanties Sécurité, Auto Confiance et Prestige. Le produit sécurité couvre les véhicules d'occasion d'entrée de gamme et assure une prise en charge "basic" (moteur, boîte, pont) ou Basic Plus si le client souhaite garantir certaines pièces liées aux systèmes de freinage, de direction ou de transmissions. L'offre Prestige offre une couverture plus complète ("Excellence" et "Medium") et couvre les véhicules haut de gamme. Enfin, la garantie Auto Confiance qui représente 70 % des souscriptions constitue le cœur de l'offre Rac France. L'ensemble de l'offre bénéficie également de deux couvertures mécaniques permettant au distributeur "d'optimiser le coût de la garantie et de définir le niveau des prestations dont il souhaite faire bénéficier son client", précise la société dans un récent communiqué de presse. "Nous apporterons également une nouveauté au deuxième semestre dans le processus de gestion", ajoute Albert Etienne, soucieux de garder encore une certaine discrétion sur ce changement. Et de conclure : "Sur le marché, les outils et les méthodes se structurent de plus en plus. Finalement, il y a assez peu d'acteurs en France qui sont à la fois présents sur le plan national, auprès des constructeurs, et sur le plan local, auprès des petits distributeurs. Nous avons ce positionnement".

Photo : Albert Etienne, directeur commercial et marketing Rac France.