Infiniti marque des points aux US

Le Premium Renault-Nissan a la cote outre-Atlantique. Comparativement à la dernière étude de JD Power l'an passé, Infiniti gagne quinze points et se hisse à la deuxième place de l'index de satisfaction des marques Premium.

Ces bons scores sont notamment expliqués par la mise en place d'initiatives en matière de satisfaction client et de qualité de relations clients. Parmi elles, la création d'Infiniti University, programme de formation destiné à donner aux équipes de vente et d’après-vente les outils et les bonnes pratiques nécessaires, "Nos distributeurs sont engagés pour offrir une expérience client des plus gratifiantes, à commencer par l’acte d’achat et la détention d’une Infiniti. L’étude menée par JD Powers est la preuve que tous leurs efforts s’avèrent payants",  se félicite Michael Bartsch, vice-président Infiniti Americas.

Fort de vingt-cinq ans de présence sur le sol américain, le constructeur a pu faire profiter ses clients d'avantages et de programmes pionniers. Ils peuvent bénéficier par exemple d’un service de prêt de véhicule gratuit durant la période de garantie, de l’assistance routière et des offres de financement spécifiques pour les clients les plus fidèles.

La marque propose également aux Etats-Unis l’Infiniti Personal Assistant™, un service de conciergerie offert durant les quatre premières années de détention d’un nouveau véhicule. Petit bonus pratique aussi, les clients de la marque peuvent ainsi joindre 24h/24 et 7j/7 un opérateur capable de les assister et de les conseiller sur des sujets divers et variés (météo, réservation de restaurants, sorties cinéma). Une multitude de services ayant permis à Infiniti de faire mieux que Jaguar, Lexus, Porsche ou Cadillac, mais pas aussi bien que Mercedes-Benz.