A l’heure de la tension sur les marges et des flux clients, l’humain et la motivation des salariés redeviennent l’enjeu n° 1 des entreprises pour accompagner la compétitivité. Pourtant, les démarches de “Lean” ou d’excellence opérationnelle ne mettent pas toujours l’humain au cœur du système. Retour sur les bonnes pratiques managériales.