Shell fait renaître le pompiste

...d'antan dans ses stations-service européennes. Disparu depuis bien longtemps au profit du libre-service et des automates, le pompiste renaît donc de ces cendres afin de séduire une clientèle en perpétuelle évolution. "Celle-ci est de plus en plus pressée, féminine ou composée de seniors, explique Daniel Allais, le nouveau directeur de Shell France. Le pompiste est une réponse à cette évolution. Il propose de l'accueil, des conseils et ensuite, si l'automobiliste le souhaite, le service à la pompe. Et c'est gratuit", ajoute le directeur, qui précise que le paiement est en revanche toujours effectué en caisse. En France, le pompiste est déjà

FOCUS Shell en chiffres (France) 8 millions de clients 1,4 milliard de litres de carburant vendus en 2006 350 stations-service (dont 69 sur autoroute) et 13 sur voie express Par an, 6 millions de sandwichs, 11 millions de cafés dans les boutiques et 3 millions de repas dans les restaurants d'autoroutes

proposé dans une trentaine de stations, celles des plus grandes villes essentiellement. Il devrait être déployé dans une centaine de points de vente fin 2007. Les deux tiers du réseau français en seront dotés en 2008. Le déploiement est également prévu en Europe, pratiquement simultanément. Les horaires du pompiste peuvent varier d'une station à une autre en fonction du trafic de chacune (de 10 heures à 18 heures par exemple à Paris).

Une formation adaptée pour un service ad hoc

Les gérants de stations sont actuellement en phase de recrutement pour trouver la personne idéale. "Celle-ci est spécifiquement formée aux normes de sécurité en vigueur dans toutes les stations, indique Daniel Allais, et doit être capable de gérer toutes les situations comportementales (réponse adéquate aux clients, agression verbale ou physique…)". D'autres services viennent compléter les fonctions du pompiste, comme le nettoyage du pare-brise ou la vérification des niveaux et des pneumatiques. Des petits plus pour faire la différence en somme. La réapparition du métier de pompiste, dans sa définition la plus traditionnelle, signale très certainement un retour à certaines valeurs humaines, comme le contact et la notion de services, perdues pendant des années. L'automatisation a peut-être trouvé ses limites.

Muriel Blancheton