PhoneTraceur, l’outil de mesure d’efficacité et de transparence

...phase de consolidation, l'heure est désormais au renforcement de la visibilité et de la notoriété hexagonales. Déjà présent auprès de certains grands groupes (PGA, Schuller, Eden Auto, Sofida…) et réseaux constructeurs (Renault, les filiales Mercedes, les agents Peugeot), le site 321auto poursuit sa logique de partenariats auprès de la presse quotidienne régionale (Le Progrès, le Dauphiné Libéré, Midi Libre…) avec cet accord signé début avril avec le Télégramme. "Ils proposent notre offre sur le terrain couplée à la leur. Ils avaient besoin de notre savoir-faire et de notre taille critique et nous de leur carte de visite. Nous souhaitons déployer ces partenariats sur le long terme", indique Patrick Touzé, directeur général de Mixad. Le groupe s'appuie aujourd'hui sur un portefeuille de plus de 1 000 clients représentant un stock moyen de 80 VO. Pour éviter la confusion entre les titres, les responsables ont décidé de regrouper l'ensemble des services dédiés aux professionnels sous la marque "321auto Pro", recentrant ainsi un peu plus l'activité particuliers sur le site PriceMinister. "Nous souhaitions conserver ces deux entrées principales, Auto Evasion étant un peu plus communautaire. Nous nous sommes aperçus que le site 321auto bénéficiait de la plus grande notoriété auprès des professionnels et nous avons donc souhaité capitaliser sur ce nom. Cela ne change pas grand-chose pour le client, c'est avant tout une question de visibilité et de simplicité dans la description de l'offre", précise Pierre Kosciusko-Morizet, directeur général de PriceMinister. Aujourd'hui, 75 % des annonces proposées émanent de professionnels de la distribution automobile. L'an passé, peu de temps après la fusion, et pour convaincre les utilisateurs, le groupe avait lancé son offre "Contact VO", une formule de paiement au contact transmis, et donc sans forfait ni engagement. Aujourd'hui, le groupe PriceMinister s'articule davantage sur une offre de forfaits mensuels, assez large de manière à toucher tout type de marchands, et dont le prix varie selon le nombre de VO que l'on souhaite diffuser (49 euros, 79 euros, 119 euros ou 159 euros).

PriceMinister joue la transparence  avec PhoneTraceur

La fidélisation de la clientèle est également au cœur du développement stratégique de la société. En ce début d'année, le produit Top Vendeur, un outil de gestion de stock pour les marchands, a été rafraîchi et enrichi (fiches PLV ou encore des fichiers de stocks) afin de faciliter la mise en ligne des véhicules sur les sites du réseau. Testé depuis un an, l'outil PhoneTraceur est désormais opérationnel et fait même figure de grosse nouveauté dans le paysage de la petite annonce automobile. En effet, ce produit de traçabilité, développé par un prestataire extérieur, et proposé indépendamment des abonnements, permet aux professionnels d'analyser et mesurer l'efficacité des supports d'annonces. Un marchand qui est abonné à tous les sites de petites annonces VO, sauf PriceMinister ou 321auto, peut néanmoins accéder à cette offre. Pour 130 euros HT par mois, le distributeur peut ainsi tracer trois supports de son choix en leur attribuant à chacun un numéro de téléphone spécifique. Cet outil permet non seulement d'analyser la provenance des appels mais surtout d'évaluer les retours réels et l'efficacité de chaque support. "Nous donnons la possibilité aux professionnels de voir si nous rapportons ou pas. Cet outil-là, tout le monde en a besoin. Nous n'avons rien à perdre et il est dans notre intérêt d'être transparent. Le professionnel peut ainsi optimiser et orienter son budget en fonction des résultats réalisés par les opérateurs qu'il a sélectionnés", précise Damien du Freitay, directeur des ventes de Mixad. De plus, lorsque l'appel d'un client n'aboutit pas (occupé, absent, en vacance…) le distributeur reçoit un mail (ou SMS, fax) trente secondes plus tard pour l'avertir que tel numéro, à telle heure, via tel support a cherché à le joindre. "Nous nous sommes aperçus que jusqu'à 30 % des appels n'aboutissaient pas, c'est un manque non négligeable dans le chiffre d'affaires d'un point de ventes", conclut Damien du Freitay.