CallAuto : l’IA conversationnelle au service de la performance des concessions
Publié le 13 juin 2025
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Pouvez-vous présenter CallAuto et les enjeux auxquels cette solution répond ?
Jonathan Damis – CallAuto est né d’un constat simple : en fonction des périodes et de l’organisation des concessions, entre 20 % et 40 % des appels entrants ne sont pas traités. Cela représente un énorme manque à gagner en termes d’expérience client et de business. Les équipes sur site, tout comme les centres d’appels, sont souvent surchargés, avec des moyens humains limités et des tâches récurrentes et chronophages. En parallèle, les clients attendent une prise en charge immédiate, fluide et personnalisée. Et c’est précisément ce double enjeu que CallAuto vient adresser. Comment ? Par un standard téléphonique intelligent pouvant gérer en toute autonomie appels, transferts, SMS et emails. Chaque agent est capable de comprendre le langage naturel, identifier le besoin du client, prendre des décisions simples, et agir directement dans les systèmes métier de la concession. Par exemple, un client appelle pour prendre rendez-vous à l’atelier, le standard intelligent peut soit transférer l’appel, soit, s’il est configuré en ce sens, gérer lui-même la prise de RDV en comblant les créneaux vacants, en mettant à jour le planning de l’atelier en temps réel et en envoyant une confirmation par SMS. Tout cela, de manière autonome, en continu.
Quels sont les principaux avantages de cette solution pour les distributeurs ?
Jonathan Damis – Ils sont nombreux. D’abord, le standard téléphonique CallAuto peut être activé sur toutes les verticales métier : de la vente à l’après-vente, en passant par la location, le secrétariat commercial et le magasin de pièces détachées. Ensuite, la capacité de traitement : un agent IA peut gérer des dizaines d’échanges simultanés. Plus de perte d’appels, des pics d’activité lissés et rappels automatiques des clients aux horaires les plus efficaces. La fiabilité : l’IA applique toujours les bonnes pratiques et suit les scénarios définis avec rigueur. Il y a aussi la personnalisation : on peut choisir une voix, un prénom, intégrer des tics de langage ou des bruits de fond pour rendre l’expérience très naturelle. Enfin, un dernier avantage majeur : la solution est nativement intégrée aux outils du groupe bee2link, comme MecaPlanning ou OpenFlex.
Comment les utilisateurs accueillent-ils CallAuto et quels premiers résultats pouvez-vous partager ?
Jonathan Damis – Les premiers chiffres sont très encourageants. 8 clients sur 10 tiennent une conversation complète avec l’agent IA, que ce soit pour un transfert d’appel, un entretien véhicule, une disponibilité de pièces détachées, une réparation, une demande de garantie, etc. Si on prend l’exemple de l’après-vente, on sait qu’en combinant CallAuto et MecaPlanning, les concessions gagnent 10 % de RDV en moyenne. De leur côté, les collaborateurs se concentrent sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Dans les faits, CallAuto représente un levier immédiat de performance commerciale et opérationnelle.
Quel est le modèle économique de CallAuto ? La solution est-elle accessible à tous ?
Jonathan Damis – Absolument. CallAuto est actuellement proposé à des conditions de lancement préférentielles : 0,50 € par minute, avec un tarif dégressif selon le volume. Pas de frais de mise en service, ni d’engagement, avec un ROI mesuré chaque mois par un Customer Success Manager. Les distributeurs peuvent tester la solution sans risque. Et vu le niveau de service rendu, le ROI est quasi immédiat.
Quelles sont les prochaines étapes pour CallAuto et plus largement pour le groupe en matière d’IA ?
Jonathan Damis – Pour CallAuto, la suite consiste à développer d’autres cas d’usage afin de proposer une solution complète, à côté des autres solutions AI du groupe. Comme l’application Carviz qui permet d’inspecter, estimer et remarketer des véhicules en moins de 5 minutes grâce à un tour vidéo guidé par l’IA. Ou encore le module ‘renouvellement atelier’ qui s’appuie également sur l’IA pour détecter et qualifier les intentions d’achat de VN ou VO chez les clients passant par l’atelier. Une chose est sûre : le groupe bee2link continuera d’innover au sein de son Studio IA pour offrir au marché des solutions toujours plus pertinentes.