Les clients des loueurs préfèrent le contact physique

Publié le 22 octobre 2019

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3 min de lecture

Selon les résultats d'une étude menée par Easypanel pour le compte d'Enterprise, les Français privilégient une relation client directe et physique avec les loueurs par lesquels ils accèdent à un véhicule. Enseignements.

29 % des consommateurs français préfèrent une interaction en points de vente, contre 26,6 % qui donnent la priorité à une conversation téléphonique, selon l'étude Easypanel.

La dématérialisation n'avancera pas si vite. Les Français ont encore un attachement aux contacts physiques. C'est le constat que dresse une étude réalisée récemment par Eayspanel pour le compte d'Enterprise, le loueur de véhicules. Si les modes de contact entre marque et consommateur se multiplient et font évoluer la relation client, il semble que le contact humain, qu'il soit vocal ou physique, reste un canal privilégié par 60 % des consommateurs. Ce qui laisse environ 40 % de suffrage aux solutions de contact digitales, telles que le courrier électronique, les applications ou les sites web.

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