Services après-vente : Audi lance le prépaiement en ligne

Audi s’adapte aux nouveaux comportements des consommateurs : acheter n’importe où et n’importe quand grâce à internet. La marque du groupe Volkswagen met en effet en ligne une nouvelle plateforme dédiée aux services après-vente. Désormais sur monentretien.audi.fr, les clients de la marque peuvent 24h/24 et 7j/7 prendre un rendez-vous en ligne avec le concessionnaire de leur choix. Ils ont en outre la possibilité d’obtenir un devis personnalisé pour l’entretien et la réparation de leur véhicule.

Si l’accès à ses services en ligne est répandu dans les réseaux constructeurs et indépendants, Audi va plus loin en proposant le prépaiement en ligne. Ainsi, après avoir renseigné les données du véhicule - kilométrage, équipements, etc.- le client obtient un devis, valable un mois, qu’il peut valider et payer directement en ligne.

Quid des ventes additionnelles ?

« L’objectif est de répondre à une nouvelle logique de consommation et de surcroît, permettre au client de maîtriser ses dépenses », commente Guillaume Jolit, porte-parole de la marque. Le client n’a donc pas de surprise sur sa facture et n’a qu’à déposer et récupérer son véhicule.

Le concessionnaire se prive-t-il donc de ventes additionnelles ? Pas vraiment, selon le porte-parole d’Audi puisque le réparateur peut toujours contacter le client pour lui suggérer des prestations supplémentaires, si elles sont nécessaires. « Nous disposons d’un système qui permet au chef d’atelier de filmer le véhicule tout en expliquant au client pourquoi une révision additionnelle est utile le cas échéant. Il peut lui envoyer le film sur son Smartphone », explique-t-il.

Pour l’heure, 70 des 145 points de service d’Audi sont agrégés à la plateforme en ligne. A court terme, Audi entend déployer monentretien.audi.fr dans 90 % de son réseau. En outre, 11 prestations sont pour le moment éligibles aux devis et prépaiement en ligne (révision, freinage, courroies, climatisation, etc.). Audi prévoit d’ajouter d'ici la fin de l'année d'autres types de prestations.