JD Power se penche sur la satisfaction des Français

...et allemands. Toyota a confirmé ses excellents résultats obtenus dans les précédentes études. La marque, troisième au classement général, affiche les meilleurs indices de satisfaction dans 3 des 6 segments présentés : les citadines, avec la Yaris Verso (la Yaris classique arrivant deuxième), les petites berlines, avec la Corolla et les 4x4 avec le Land Cruiser. Au total, la marque place 8 de ses modèles sur les 6 podiums ! Une suprématie qui a de quoi inquiéter la concurrence. Totalement absent des podiums, Honda remporte néanmoins la première place au classement général grâce à la qualité de son service après-vente et à la fiabilité de ses véhicules. BMW se classe deuxième avec, notamment, l'attrait de ses modèles, dont deux d'entre eux, Série 3 et Série 5, prennent la tête de leur segment. On pourrait d'ailleurs reprocher à l'étude de favoriser les marques haut de gamme, en théorie plus attrayantes et plus fiables que les marques populaires, mais ce serait oublier que le degré d'exigence de leur clientèle est aussi plus élevé. Ainsi, un client de Peugeot 106 s'avère plus satisfait de son véhicule qu'un propriétaire d'Audi A6 ou de Mercedes Classe E. Au classement général, Skoda et Ford devancent Audi et Mercedes… Les marques françaises obtiennent de meilleurs résultats sur leur marché national qu'en Grande-Bretagne et en Allemagne. En effet, dans l'étude réalisée chez nos voisins d'outre-Manche, Peugeot se retrouvait au 30e rang sur 32, juste devant Fiat et Alfa Romeo. Renault (24e) et Citroën (26e) n'étaient pas mieux lotis. Leur point fort en France, c'est le coût d'utilisation (consommation, assurance et SAV), les trois marques réalisant les trois meilleurs scores sur ce critère. A noter qu'en Allemagne, Citroën a devancé Peugeot deux années de suite, alors qu'en France la marque aux chevrons arrive derrière, avec un résultat en dessous de la moyenne. Peugeot obtient pour sa part la troisième place du segment des citadines, avec sa 106.

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