L'EBP 2012 est arrivé !
Le logiciel EBP Automobile dédié aux MRA, réparateurs agréés, carrossiers et agents de marque fait peau neuve et livre sa version 2012. Au menu : ergonomie et flexibilité. Le logiciel EBP Automobile dédié aux MRA, réparateurs agréés, carrossiers et agents de marque fait peau neuve et livre sa version 2012. Au menu : ergonomie et flexibilité. A l'occasion du prochain salon de l'agriculture, la Collective du bioéthanol, représentée par "Miss Better", assurera la promotion du carburant vert via ses propriétés favorables à l'environnement. A compter du 9 juillet, la marque travaillera avec CGI dans le cadre de son offre de financement Kia Finance. On le supposait, les chiffres l’ont confirmé la semaine dernière, le premier semestre s’annonce difficile sur le marché automobile français. Et l’après-vente ne fait pas exception… Selon le baromètre du CNPA, cela devrait même continuer. Kantar Media divulgue les résultats de son étude annuelle des dépenses
publicitaires plurimédias du secteur automobile. La tendance est haussière, mais le ralentissement se fait sentir. Depuis le 1er novembre 2011, les sommes et avantages alloués à un salarié, par une personne tierce n’ayant pas la qualité d’employeur, en contrepartie d’une activité accomplie dans son intérêt, sont
assujettis à cotisations et contributions sociales dues par la personne tierce. Explications par la FICIME. L’assisteur ne veut pas se contenter de conserver le portefeuille de marques pour lesquelles il intervient dans le cadre de garanties constructeurs en France. 
Daniel Roy, directeur de l’activité véhicules d’IMA Technologies - Le spécialiste de la relation client et de l’assistance, tant technique que
juridique, va chercher à accroître sa présence sur ces trois marchés. L’assisteur souhaite accroître ses recettes dans cette proportion d’ici à 2015. Il compte y parvenir via une segmentation accrue de son offre, une croissance de son activité sur certains marchés et le développement de nouveaux process. Mathieu Bazin, responsable développement commercial et marketing d’Acta Assistance - Acta Assistance n’envisage pas seulement de continuer à étoffer sa flotte de véhicules d’intervention rapide en 2012. L’assisteur souhaite aussi se montrer plus respectueux de l’environnement, renforcer le rôle des auditeurs dans le contrôle des réparations et généraliser son système de missionnements Act’N Go. Thierry Depois, directeur général d’Europ Assistance France* - Après avoir renouvelé des partenariats, signé avec Vulco et démarré avec Autolib’ en 2011, Europ Assistance souhaite concevoir des offres plus ciblées, poursuivre son développement à l’international et innover avec Icare en 2012. Le secteur de l’assistance ne va pas se reposer sur ses lauriers en 2012. Tous ses intervenants ont prévu de lancer des nouveautés ou de procéder à des évolutions de stratégie. 
La société d'études et de conseil imagine un marché VP à 2,050 millions en 2012. Les ventes seront portées par les entreprises, car il anticipe une baisse de 10 % de celles à particuliers. 
L'agence de notation dégrade trois pays de la zone euro et en met trois autres sous surveillance. Vendredi 10 février, 40 millions d'automobilistes a adressé aux candidats à l'élection présidentielle un questionnaire, relatif à six grands thèmes, afin de se diriger vers une politique routière favorable à l'automobiliste. D'après une enquête de l'Insee, les chefs d'entreprises du secteur auto prévoient une hausse de leurs investissements de 19 % en 2012. En octobre dernier, la hausse envisagée était de 25 %. Le système embarqué du constructeur, Active Prediction, reposera en partie sur des données livrées par le cartographe du groupe Nokia. Catherine Namin vient de rejoindre Alphabet France en tant que directrice des ressources humaines. Son rôle sera notamment de créer une culture de groupe, suite au rapprochement d'Alphabet et d'Alphabet Fleet Management (ex-ING Car Lease). Annoncée en janvier, elle sera dotée d'un milliard d'euros de fonds propres. Cette "banque de l'industrie" pourra prêter plus de 10 milliards d'euros à elle seule et plus de 20 milliards en co-financements. NousAssurons.com, nouveau réseau de courtage, cible à la fois les particuliers et les professionnels et son offre comprend aussi bien des assurances de personnes que des assurances IARD. Benoît Bachelot, directeur grands comptes de Datafirst - Fin connaisseur du marché de la relation clients, le responsable de chez Datafirst revient sur les grandes tendances du moment. Il ne fait aucun doute pour lui que la réactivité est au cœur de la réflexion des professionnels, dans les hautes sphères comme sur le terrain. L’éditeur a entamé une réflexion autour du dossier de la “relation clients”. Il devrait accoucher d’un programme appelé à régir son développement durant les trois prochaines années. 
L’éditeur de logiciels et de solutions technologiques destinés à équiper les centres de contact et à optimiser les bases de données poursuit sur la voie de l’innovation avec un certain succès. 
Le dynamisme du marché aura joué à plein en faveur du centre de contact. Outre la nécessité de consolider les acquis, l’heure est toutefois venue de repartir à la conquête. 
La société accompagne à ce jour les plus grandes entreprises françaises sur leurs opérations de conquête et de fidélisation. Elle défend, avant tout, les bonnes pratiques, celles qui valorisent l’image de ses donneurs d’ordre et du métier de manière générale. 
Au fil des années, l’enseigne de réparation rapide a cumulé un volume faramineux de fiches de contact. Mais la structure de son réseau a naturellement dispersé les informations. L’heure est à la consolidation. 
Le consommateur 2012 sera surinformé, exigeant et surtout pressé par le temps. Les pays développés poursuivent leur quête de maturité afin d’affronter de la manière la plus efficace ces enjeux capitaux. Le physique et le virtuel ne doivent plus faire qu’un, dans un contexte où l’information doit être traitée et disponible instantanément. 
Le BCA Expertise, cabinet national d'expertise automobile œuvrant pour les grandes compagnies d'assurance auprès des réparateurs, anticipe sur les besoins d'expertise de la voiture électrique en assurant en interne une formation spécifique aux interventions sur ces véhicules. 
Questions à Thomas Zelus, directeur de Zelus Automobiles (77) - Le patron de la concession Ford, Mazda et Suzuki, de Brie-Comte-Robert revient sur les raisons qui l’ont poussé à mettre en place un système de carte de fidélité. Vendue 300 euros, celle-ci doit lui permettre d’offrir une palette de services supplémentaires à ses clients privilégiés. Le service Autolib' a été retenu par le Design Museum de Londres dans le cadre du prix annuel "Design of the Year". La financière met désormais à la disposition de ses partenaires distributeurs un outil d'évaluation d'une reprise. GE est le seul organisme financier habilité à commercialiser cette solution conçue par EurotaxGlass's. La célèbre enseigne de distribution propose désormais des contrats d'assurances auto et moto à l'adresse www.tati-assurances.fr. Elle les a conçus en partenariat avec le groupe MetLife. Le Journal de l'Automobile a le regret d'annoncer le décès de Jean-Pierre Trenti, ancien président du Garac. D'après un sondage d'Opinion Way, les entrepreneurs saluent les améliorations concernant les démarches administratives, mais pestent contre une fiscalité et des charges trop importantes sur l'emploi. Ils semblent avoir été entendus. L'éditeur a reçu l'agrément du constructeur et peut désormais revendiquer le titre de prestataire officiel dans le cadre de la nouvelle interface OWS. Plusieurs conférences porteront sur le marché marocain et ses opportunités en matière de transport et de logistique lors du prochain salon SITL Europe. Ce dernier se tiendra du 27 au 30 mars et ses visiteurs pourront aussi accéder au salon Eco Transport & Logistics. Après Berlin et Munich, ce service d'auto-partage né d'un JV entre BMW et Sixt est maintenant opérationnel dans la capitale de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie. La filière du bioéthanol vient de réagir au rapport de la Cour des Comptes portant sur la politique d'aide aux biocarburants sur la période 2005-2010. Elle estime que de nombreuses affirmations sont infondées… à l'instar de la filière du biodiesel. Ce sont les termes employés par les experts de l'institut Kantar Media pour dresser le bilan d'une année 2011 contrastée. Au fil du temps, les investissements s'amenuisent et l'automobile perd de sa suprématie. 
