Avis Budget lance un nouveau concept d’agence pour améliorer l’expérience client

Donner un coup de jeune à son réseau d’agences. Voici l’objectif que s’est fixé Avis Budget Group pour devenir le leader de la location dans le monde. Le loueur de courte durée vient d’inaugurer un nouveau concept d’agence, dans le but d’améliorer l’expérience de ses clients. Il se traduit d’abord par une rénovation des agences du groupe, qui arboreront dorénavant un design épuré et boisé, reprenant les couleurs de la marque.

Dans ses nouvelles agences, Avis Budget a fait le choix d’installer des comptoirs espacés en îlots, à la place des comptoirs traditionnels. ©RS

L’espace d’accueil a également été repensé et optimisé en tenant compte des besoins de la clientèle. La digitalisation est donc désormais placée au cœur du parcours client avec le service "Quickpass", permettant aux visiteurs de bénéficier de guichets spécifiques pour un enregistrement plus rapide. Les membres d’Avis Preferred auront aussi à leur disposition un espace dédié dans ces nouvelles agences, en plus des nombreux avantages déjà inclus dans leur programme de fidélité.

L’agence de Marne-la-Vallée-Chessy pionnière en France

Inaugurée le 6 février 2024, l’agence Avis Budget de Marne-la-Vallée-Chessy (77) est la première à faire peau neuve. Un emplacement stratégique pour le groupe qui est le seul loueur de voitures présent dans cette gare située à seulement quelques pas des deux parcs de Disneyland Paris. L’agence est équipée d’une toute nouvelle boîte à clés qui permet aux clients de pouvoir venir récupérer leur véhicule en toute sécurité, même en dehors des horaires d’ouverture. Le loueur de courte durée compte aujourd’hui un total de onze boîtes à clés installées dans ses agences partout en France et souhaite en installer cinq fois plus d’ici à la fin de l’année.

La nouvelle agence Avis Budget de Marne La Vallée-Chessy arbore quelques éléments faisant référence à Disneyland Paris, leur nouveau partenaire. ©RS

Après l’agence Avis Budget de Marne la Vallée-Chessy, ce sera au tour de la succursale de l'aéroport de Nice Côte d'Azur d’arborer le nouveau concept de l’entreprise au printemps 2024, suivi par l’agence de Neuilly-sur-Seine en fin d’année. À l'échelle internationale, les agences de l'aéroport de Heathrow, ainsi que quatre autres en Angleterre, seront revêtues du nouveau concept, suivies d’autres en Espagne et en Italie.

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"Nous nous réjouissons de ce nouveau concept qui reflète bien l'engagement d'Avis à faire toujours plus et faire mieux. Je suis fier de l’accomplissement par nos équipes qui montre qu’Avis souhaite offrir la meilleure expérience de location de voitures possible. Nous sommes impatients d'y accueillir nos clients", déclare Pierre-Olivier Bard, directeur général France d'Avis Budget Group.