Avis adapte sa flotte à la crise

"Nous avons souhaité être le plus transparent possible avec nos clients." Voilà ce qui a incité le loueur courte durée à sceller un partenariat avec le spécialiste de l'expertise automobile courant 2008. Les tarifs de dommages occasionnés par ses clients et non couverts par un rachat total de franchise étaient jusqu'ici établis par ses propres équipes. "Dekra Expert nous fournit un barème par catégorie de véhicules", poursuit Laurent Salanié, le directeur du marketing des ventes directes et de la relation clients d'Avis France. Résultat : le loueur peut librement communiquer sur sa neutralité en matière de tarification dommages, même s'il n'a jamais cherché à dégager de la marge sur ce type d'interventions. "Nous allons donc continuer à facturer le coût réel des réparations, un chiffrage auquel s'ajouteront simplement des frais de dossiers de 35 euros TTC", souligne Laurent Salanié. Et la transparence se veut d'autant plus au rendez-vous que chaque véhicule est désormais équipé d'une fiche permettant à son locataire de voir s'il aura à payer ou non une réparation lors de sa restitution. "Depuis la signature de ce partenariat, nous avons constaté que des coûts baissaient et que d'autres augmentaient", note simplement Laurent Salanié. Une dualité qui ne concernera pas vraiment l'évolution de sa flotte courant 2009.