Et le meilleur loueur de voitures est…

Comme il le fait chaque année depuis cinq ans, le site Carigami.fr vient de publier son palmarès des meilleurs loueurs de l'Hexagone. Au final, en se basant sur 4296 avis clients reçus en 2015, la plate-forme a pu évaluer 179 sociétés au travers de trois critères que sont le service et l'accueil, la rapidité du service et enfin l'état du véhicule. Au global, la satisfaction des clients atteint les 90% (note supérieure à 3 sur 5), soit un point de plus qu'il y a un an.

Numéro un mondial du secteur et déjà vainqueur de cette étude en 2014, Enterprise Rent A Car triomphe à nouveau avec une note moyenne de 4,40 sur 5. Filiale du groupe Hertz assez méconnue en France, Thrifty semble pourtant satisfaire sa clientèle et s'empare d'une courte tête de la deuxième place, présentant une moyenne de 4,34 sur 5 contre 4,33 pour l'Allemand Sixt, qui complète le podium après l'avoir emporté en 2015.

Canada, France, UK, les bons élèves

A l'extrême opposé, la société espagnole Goldcar hérite du bonnet d'âne. Très critiqué à l'étranger, ce loueur low cost ne fait pas mieux chez nous avec une note de 2,85 sur 5, causée principalement par la facturation du premier plein d'essence, la pression à l'achat d'assurances et le refus injustifié de certaines cartes de crédit qui constituent autant de motifs d'insatisfaction.

Côté destinations, le Canada (4,4), la France (4,2) ou encore la Grande-Bretagne (4,1) se distinguent par la qualité de leur service grâce notamment à la domination sur ces marchés de grands loueurs, comme le note Carigami. A contrario, la déception domine chez les clients ayant eu recours à ce type de service en Italie (3,7), en Croatie (3,5) et au Maroc (3,1).