Un service au top pour le top management

...les cadres dirigeants. Ils ne représentent que 3 % des conducteurs* mais ils sont particulièrement exigeants, notamment en ce qui concerne leur mobilité et leur disponibilité. "Nous bricolions des réponses à leurs demandes au cas par cas, de façon artisanale. Aujourd'hui nous avons industrialisé la démarche avec notre Service VIP", explique Jean-François Chanal, le directeur général d'ALD Automotive. Un tarif unique, 30 euros par mois, un numéro de téléphone unique, pour un service haut de gamme : ALD se propose de mettre à leur disposition des jockeys qui prennent en charge de A à Z les opérations de révision du véhicule et de changement des pneumatiques (prise de rendez-vous, récupération du véhicule sur le lieu de travail, fourniture d'un véhicule de remplacement de marque identique de catégorie C ou D, restitution du véhicule révisé et lavé sur le lieu de travail le lendemain). Une "assistance +" qui permet de se loger dans une catégorie d'hôtel supérieur en cas d'immobilisation du véhicule, se greffe sur cette prestation. "Lancé le 11 mai sur les départements 75 et 92, nous comptons toucher de l'ordre de 500 conducteurs pour commencer", estime Jean-François Chanal.

Xavier Champagne