LeasePlan France étoffe encore sa relation client

Le client est plus que jamais au centre des préoccupations de LeasePlan France ! En effet, le loueur et gestionnaire de parcs a mis en place un projet destiné à renforcer sa satisfaction client sous l'appellation de "Customer Experience Design". Celui-ci consiste à réunir des clients et des collaborateurs afin de récolter des ressentis, des émotions et des expériences, puis à prendre des engagements et à mettre en place de véritables plans d'actions.

La première édition du Customer Experience Design s'est tenue il y a quelques mois sur deux jours au Mercedes-Benz Center de Rueil-Malmaison (92). Les clients y ont été invités à choisir des photos représentant toutes les étapes du processus client, puis à associer à chacune de ces photos une émotion ou un ressenti précis.

Un débriefing a ensuite eu lieu en ateliers afin d'approfondir ces émotions et ressentis puis commencer à développer des axes d'améliorations, si nécessaire. "LeasePlan France s’engage à dire concrètement quels changements sont réalisables, sous quels délais, et à communiquer régulièrement un véritable plan d’actions, résultat direct de ces rencontres", précise LeasePlan France.

Et le design a aussi son mot à dire lors de ces rencontres ! Une "facilitatrice" graphique matérialise sur des supports de six mètres sur deux les émotions et ressentis exprimés, reproductions qui sont et seront affichées dans différents endroits stratégiques au siège de LeasePlan France.