FAL Fleet Services affiche ses ambitions

...composaient son parc en LLD.

"Nous sommes en phase avec nos objectifs sur les six premiers mois de l'année". Voilà pourquoi la captive du constructeur italien table sur une croissance d'activité de 15 % à 20 % en 2009. "Nous avons livré 5 286 véhicules de début janvier à fin août, soit une hausse de plus de 50 % par rapport à 2008", poursuit Franck Gaillard, le responsable marketing de FGA Capital, l'entité chapeautant Fiat Crédit France et FAL Fleet Services. Sur la même période, la captive a par ailleurs enregistré 1 931 contrats de FM, soit autant que sur 2008. Toutes ces évolutions ne sont bien sûr pas dues au hasard, le constructeur lui permettant de séduire plus d'entreprises via le lancement de véhicules de mieux en mieux positionnés tant en termes de consommation que d'émissions de CO2. "Nous avons aussi communiqué et développé des outils pour les réseaux", poursuit Franck Gaillard, les clients professionnels du constructeur pouvant désormais entrer dans une de ses concessions et visualiser via un logiciel le coût total de possession de chacun de ses véhicules, un coût qui peut-être comparé à ceux de la concurrence. "Nos réseaux ont également été formés à notre offre de contrat d'entretien dit "Atout Services", indique le responsable marketing de FGA Capital. Ce contrat permet d'étoffer son financement avec cinq prestations au choix et à partir de seulement 25 euros par mois." Les prestations comprennent l'entretien et l'assistance, le véhicule de remplacement, les pneumatiques, la gestion du carburant et l'assurance tous risques. Mais FAL Fleet Services a aussi été impacté par la chute du marché VO et la baisse des VR à la fin 2008.

Pour y faire face, il a procédé à la fois à des actions de remarketing et contacté quelques-uns de ses clients afin de leur proposer un allongement de contrat (actuellement, la durée moyenne de ses contrats est d'environ 30 mois pour un kilométrage inférieur à 80 000 kilomètres). "Nous leur avons proposé en contrepartie des baisses de loyers pouvant aller jusqu'à 15 %", souligne Franck Gaillard, tous les buy-backs étant supportés par FAL Fleet Services. Ses canaux de revente sont en revanche restés les mêmes, les reventes étant assurées via ses réseaux à 90 %. De nouveaux outils n'en sont pas moins au programme. "Nos partenaires concessionnaires pourront très bientôt se connecter au site www.falfleet.fr/VOOnline afin de consulter nos stocks et acquérir des VO", révèle Franck Gaillard. Ils devraient en outre pouvoir s'appuyer sur un nouvel outil de fidélisation qui leur permettra de relancer au moment opportun les clients dont les contrats arrivent à échéance. "Nous travaillons aussi à la mise en place d'une tarification dédiée et compétitive pour les véhicules commerciaux intégrant la transformation de ces derniers en VP, conclut Franck Gaillard. Elle sera à la disposition du réseau dans notre outil de cotation Internet "FAL Online"".