ALD Automotive, Europcar et Carglass distingués pour leur CRM

Ils devraient faire quelques envieux sur tout l'exercice 2014 ! ALD Automotive, Europcar et Carglass ont tous les trois été élus Service Client de l'année 2014 (dans la catégorie réparation automobile pour Carglass, location de véhicules pour Europcar et LLD pour ALD Automotive). Ces récompenses sont décernées aux entreprises les plus efficientes et réactives en ce qui concerne la relation client, leur évaluation reposant sur des tests clients mystères réalisés par des consommateurs. Autant dire, donc, que ces distinctions sont très recherchées par les entreprises car elles symbolisent leur capacité à se mobiliser pour satisfaire leur clientèle. Et bien évidemment, elles représentent un atout par rapport à la concurrence.

Un travail d'équipe

"Cette reconnaissance est la récompense d'un travail d'équipe motivé au quotidien par la satisfaction de nos clients", souligne aussi Eric Girard, le directeur général de Carglass. Et elle ne doit rien non plus au hasard, le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrages s'étant organisé pour satisfaire au mieux tous ses clients : l'entreprise a notamment intégré son centre de relation client au réseau dès 1991 et sa direction relation client suit constamment la satisfaction de ses clients via un indicateur dénommé "Net Promoteur Score" (NPS). "Ce prix récompense une nouvelle fois la disponibilité, la réactivité et le professionnalisme d'ALD Contact, le centre de relation client multicanal d'ALD Automotive", indique pour sa part ALD Automotive. Bref, en matière de relation client, il n'y a vraiment pas de secret.