Marketing : le dur combat du parcours client
La recherche d’un véhicule neuf, la reprise de l’ancien, les simulations de financement, d’assurance… toutes les étapes qui mènent à l’acte d’achat fragmentent le parcours du client. Si le digital reste au cœur d’une expérience réussie, l’humain revient en force.
Tous les parcours clients existent, cohabitent, se mélangent avec une même finalité : l’accompagnement du client quel que soit son choix : digital, physique ou phygital.
Proposer un parcours client fluide et sans anicroche dans cette période de pénurie de semi‑conducteurs et donc de manque d’approvisionnement relève pratiquement de la mission impossible. Depuis la levée des confinements liés à la pandémie de coronavirus, le secteur automobile a directement enchaîné, sans pause, avec des délais de livraison qui s’allongent jusqu’à un an et la négation de tout ce qui fait une expérience client réussie : la remise des clés d’un véhicule dont la finition et les équipements ne cor[...]
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