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Distribution

Le leurre de la fidélisation client

Publié le 16 septembre 2005

Par Alexandre Guillet
4 min de lecture
Un client satisfait ne peut plus être synonyme de client fidèle, tant les nouveautés et les promotions l'incitent au changement. Alors pourquoi continuer à dépenser du temps et de l'argent dans ces outils d'un autre temps que sont les ISC ? La satisfaction doit se mesurer à l'aune du marché...
Un client satisfait ne peut plus être synonyme de client fidèle, tant les nouveautés et les promotions l'incitent au changement. Alors pourquoi continuer à dépenser du temps et de l'argent dans ces outils d'un autre temps que sont les ISC ? La satisfaction doit se mesurer à l'aune du marché...

...qui se chargera de récompenser les entreprises les plus efficaces et les plus innovantes.

A quoi sert la recherche de la "satisfaction" du consommateur dans le domaine qui est le nôtre, à savoir le commerce automobile ? Eliminons d'emblée toute hypocrisie d'ordre philanthropique : on veut "satisfaire" le consommateur pour réaliser des bénéfices dans le temps, au moyen de la fidélisation dudit consommateur. Jusqu'ici, rien à redire : c'est de bonne guerre… si ça marche. Mais, contrairement au Loto, cette philosophie passéiste risq[...]


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