Distribution

GPDA 2022 : Hess Automobile remporte le prix de l'innovation digitale

Publié le 24 novembre 2022

■

3 min de lecture

Chez Hess Automobile, la satisfaction client n’est pas un simple mot. Le groupe dispose d’une cellule dédiée, Hess Connect, dont l’objectif est de suivre pas à pas les besoins des clients. Depuis un an, elle a adopté le canal Whatsapp. Un ajout à la panoplie d’outils qui apporte plus de services et une meilleure rentabilité.

Patrice Guizard, PDG du cabinet CETRI accompagné de Brice Agbekponou, directeur marketing et expérience client chez Hess Automobile lors de la remise du prix de l'innovation digitale aux GPDA. (Crédit photo Mélanie Robin)

On ne plaisante pas avec la satisfaction client, chez Hess Automobile. D’ailleurs, le groupe de distribution vient d’obtenir pour la troisième fois consécutive le fameux logo rouge "Élu service client de l’année" décerné par l’institut BVA. La société dispose de son propre centre de relation client, Hess Connect, composé de près de 100 salariés, qui traitent toutes les demandes entran[...]

Cet article est réservé aux abonnés.
Pour accéder à la totalité de l'article abonnez-vous.