2020 : le triomphe du digital en concession ?
Avec la fermeture des points de vente durant les confinements, il est facile de penser que le client s’est retranché derrière son écran pour prendre contact avec son concessionnaire. 2020 a-t-elle été l’année où tout a basculé ? Pas si simple.
L’évolution du parcours client bouleverse l’organisation des concessions,
qui doivent s’armer en conséquence pour relever le défi de la digitalisation.
Nombreux sont les constructeurs qui rêvent d’un parcours client 100 % digital, celui qui permettrait d’acheter d’un seul clic une voiture de son canapé, comme on commande un robot ménager sur Amazon ou une paire de chaussures sur les sites de ventes privées. Et la fermeture des concessions, lors du confinement du printemps dernier, a accéléré chez certains cette transformation ou, du moins, cette ambition. Seulement, les choses ne sont pas aussi simples. "Nous avons remarqu&[...]
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