Constructeurs

Après-vente : vers une digitalisation du parcours client

Publié le 17 mars 2023

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10 min de lecture

Rémi Rivière, directeur de Consultant Digital France, a publié en février 2023 la nouvelle édition de son Qualiscore ABS. Les constructeurs commencent à proposer une meilleure digitalisation du parcours client pour leur service après-vente, dont la qualité s’approche de celle des enseignes multimarques.

Cette année encore, les enseignes multimarques obtiennent les meilleurs scores. ©tippapatt / Adobe Stock

Aujourd’hui, il suffit presque de deux clics pour obtenir un rendez-vous chez un garagiste. Le parcours digital représente souvent le premier contact entre le client et le garage après l’achat de son véhicule. Pourtant, ce dernier a longtemps été relégué au second plan, notamment par les constructeurs. Rémi Rivière, directeur de Consultant Digital France, travaille pour rendre ses lettres de noblesse au parcours client en ligne, via[...]

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